365体育博彩_365体育足彩-app*官网@

图片

365体育博彩_365体育足彩-app*官网@

图片

欢迎访问南京市市场监督管理局网站

当前位置:首页 > 专题专栏 > 消费者权益保护

过度修车以假充真 三倍补偿终得解决
责任编辑:  文章来源:  发布时间:2021-04-13 15:13  阅读次数:显示稿件总访问量

【案情简介】

桂女士的汽车开了5万公里,刚过了厂家的免费保养期。2021年3月13日,桂女士通过某网上养车平台选择了家附近的门店做常规保养。门店工作人员做了简单检查给桂女士出了一个报价单:包括前后4个刹车盘、前轮刹车片、变速箱油、机油机滤等。桂女士选择了除变速箱油以外的所有项目折后总计6000元,并再三强调前后4个刹车盘、前轮刹车片配件用原厂件,工作人员也一再承诺。

3月14日桂女士取车时拿到单据发现和自己手中的报价单不一样,标明2个前刹车盘都是其他品牌的副厂件。工作人员解释说因为打折了,费用单价对不上所以就随便写了,但用的确实是原厂件,并信誓旦旦的要带消费者看换下来的空盒子。因消费者对门店工作人员的说辞产生怀疑,便去了4S店和专业验车机构进行咨询。得知前刹车盘和刹车件均不是原厂件,并且前盘还可以再跑2万公里,后刹车盘完全不用更换,此次更换属于过度维修。于是消费者找到汽修门店要求给说法,门店辩称是弄错了,同意将前盘前片换成原厂件,但消费者对该店欺骗消费者的行为感到很气愤,要求按《消法》退一赔三,双法无法达成共识,桂女士投诉到了南京市消费者协会。

【处理情况及结果】

3月23日,南京市消费者协会汽车专业委员会的专家徐主任接到桂女士的投诉后立刻与该网上养车平台和门店的负责人联系。下午三方一同到消协进行调解。经了解,该汽车修理厂属于网上养车平台的加盟店,以其它品牌件冒充原厂配件的行为属于汽修厂的个人行为,该养车平台负责人鉴于对自身品牌形象的维护,责令汽修厂对该行为向消费者赔礼道歉并作退一赔三的补偿,共计人民币15228元,现场签了调解协议书,5个工作日到帐。消费者对此次调解非常满意,并送来锦旗。

【案例评析】

《消法》第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第20条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这是一起典型的侵害消费者知情权造成消费者财产损失的案例,汽修店以其它品牌配件冒充原厂件并过度维修的行为,理应退款并进行赔偿。

在日常经营过程中,遇到消费纠纷不可避免,但一定要有主动承担责任,帮助消费者解决问题的态度,共同营造诚信经营的消费环境。该养车平台在接到市消协汽专委工作人员的电话后,能积极履行消费维权第一责任人义务,主动配合消费者协会及时解决矛盾纠纷,我们对该平台积极处理问题的态度表示肯定,也希望平台管理方加强对门店的管理,杜绝此类忽悠消费者的行为再次发生。

汽车类投诉一直以来都是消费者投诉的热点,作为普通消费者很难识破汽车维修行业中的猫腻,消费者协会在处理此类问题时也常常缺乏专业知识和经验。我会自成立汽车专业委员会以来,凝聚各方力量,通过专委会和委员的专业知识,弥补了消协在处理此类问题时的不足。

365体育博彩_365体育足彩-app*官网@

图片