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2021年4月南京汽车消费投诉分析
责任编辑:  文章来源:南京市市场监督管理局  发布时间:2021-05-20 15:22  阅读次数:显示稿件总访问量

据南京市汽车消费维权专委会统计,2021年4月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉309宗,涉及整车品牌81个,其中乘用车新车消费投诉226宗,二手车消费投诉50宗,汽车后市场消费投诉33宗,较3月份相比投诉总量略有下降,但新车消费投诉量增长近1%。

在二手车投诉中,更改公里数、强制保险贷款以及泡水车、事故车销售成为投诉重点。

投诉内容分析

不履行合同内容投诉154宗,占投诉总量50%;质量问题投诉79宗,占投诉总量25%;不履行三包义务23宗,占投诉总量7.5%;强制消费7宗,占投诉总量2.2%;市场调价问题7宗,占投诉总量2.2%;预付金侵权投诉4宗,占投诉总量1.3%。其他投诉32宗,占投诉总量10.4%;

投诉品牌情况

1、品牌投诉量TOP10排行榜:奔驰19宗、宝马16宗、凯迪拉克12宗、别克11宗、奥迪9宗、特斯拉9宗、上汽大众8宗、一汽丰田7宗、雪佛兰5宗、奇瑞5宗。

2、豪华品牌投诉量TOP5排行榜:奔驰19宗、宝马16宗、凯迪拉克12宗、奥迪9宗、特斯拉9宗。

3、合资品牌投诉量TOP5排行榜:别克11宗、上汽大众7宗、一汽丰田7宗、福特7宗、雪佛兰5宗。

4、国产品牌投诉量TOP5排行榜:奇瑞8宗、红旗3宗、名爵3宗、东风2宗、传祺2宗。

2020年11月25日,南京市消费者协会汽车消费维权专业委员会正式成立,专委会汇集了来自汽车检测、维修、发动机、轮胎等方面的专家,为南京消费者提供专业的汽车维权服务,并定期发布汽车投诉分析报告,为消费者买车、用车提供参考。

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